Zurück zu den Projektgrundlagen
Geschäftsanwendung
Zammad
Eine Supportplattform-Grundlage für gemeinsame Ticketbearbeitung, Kundengespräche und eine Wissensdatenbank.
Warum wir es empfehlen
Wir empfehlen Zammad, wenn mehrere Supportkanäle in einen einheitlichen Ablauf mit klaren Zuständigkeiten und Berechtigungen münden sollen.
Wann du es wählen solltest
- Baue einen Helpdesk unter eigener Marke, ein Servicecenter oder Support mit Anbindung an deine Geschäftsanwendungen.
Was du beachten solltest
- Plane den Betrieb der Rails-Anwendung samt Zusatzdiensten. Prüfe Kanalverbindungen, Datenzugriff und AGPL-Pflichten für deinen geplanten Einsatz.
Mit diesem Projekt starten
Teste einen echten Ablauf von der E-Mail über Zuweisung und Antwort bis zum Abschluss, einschließlich Berechtigungen.